Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Metode E- Govqual dan Importance Performance Analysis

Anggi Rahma Dani, Dwi Kris Biantoro, Abdul Azis

Abstract


Website merupakan salah satu jenis layanan yang paling banyak digunakan di  internet bersama dengan jenis layanan lainnya. SMA Negeri 1 Wangon merupakan salah satu lembaga dalam bidang pendidikan yang      menyediakan layanan website untuk memberikan informasi profil maupun pendaftaran. Pemanfaatan website dapat dikatakan     berhasil apabila pengguna atau pengakses mudah dalam mengakses informasi yang disampaikan. Tujuan penelitian ini adalah menghasilkan sebuah evaluasi kualitas layanan website menggunakan pendekatan metode E-Govqual yang terdiri dari 6 dimensi yaitu ease of use (kemudahan penggunaan), trust (kepercayaan), functionality of the interaction environment (fungsionalitas dari interaksi lingkungan), reliability (kendala), content and appearance of information (isi dan tampilan informasi) dan citizen support (pendukung) dan hasil survey dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk melihat GAP antara harapan dan kinerja berdasarkan pengguna website SMA Negeri 1 Wangon[Z1] . Pada penelitian ini, [Z2] populasi dan sampel diambil dari beberapa siswa SMA Negeri 1 Wangon menghasilkan 105 responden. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan metode Importance Performance Analysis terkait harapan responden yang telah terpenuhi yaitu 90,84% dan harapan responden yang belum terpenuhi yaitu 9,16%. berdasarkan diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA) menghasilkan variabel yang memiliki kualitas baik dan harus dipertahankan yaitu variabel EU1, EU2, EU3, FIE1, RE1, RE2, RE3, CAI1, CAI2, CAI7, CS3 dan CS4. Sedangkan, variabel yang paling utama perlu dilakukan [Z3] perbaikan yaitu variabel FIE2, CAI1, CAI5 dan CAI6.


Full Text:

PDF

References


V. D. Rahmah, “Pemanfaatan tekhnologi informasi dalam merancang media pembelajaran guru-guru PAUD di Siak Hulu Kampar,” Ilmu Komput. dan Bisnis, vol. 10, no. 2, pp. 2269–2275, 2019.

B. Walidaini and A. M. Muhammad Arifin, “Pemanfaatan internet untuk belajar pada mahasiswa,” J. Penelit. Bimbing. dan Konseling, vol. 3, no. 1, pp. 37–49, 2018, doi: 10.30870/jpbk.v3i1.3200.

I. D. G. S. Nugraha, I. D. A. . M. Sastri, and N. L. P. M. Miati, “Pemahaman internet sebagai pemoderasi penerapan sistem E-Filling terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kpp Pratama Tabanan,” J. Ris. Akunt. Warmadewa, vol. 1, no. 2, pp. 1–10, 2020, doi: 10.22225/jraw.1.2.1762.1-10.

R. Pamungkas and S. Saifullah, “Evaluasi kualitas website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun menggunakan Webqual 4.0,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 22–31, 2019, doi: 10.29407/intensif.v3i1.12137.

A. H. Sulaiman, H. Aryadita, and A. Pinandito, “Evaluasi kualitas layanan website pemerintah Kota Batu dengan metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 2, pp. 493–502, 2018.

R. A. S. Beny Prasetyo, Fahrobby Adnan, “Evaluasi Kualitas Layanan Electronic Pendapatan Asli Daerah (E-PAD) Di Kabupaten Banyuwangi Menggunakan Metode E-GovQual dan IPA,” Tekno Kompak, vol. 16, no. 1, pp. 83–96, 2018.

B. M. Cut Medika Zellatifanny, “Tipe penelitian deskripsi dalam ilmu komunikasi the type of descriptive research in communication study,” J. Diakom, vol. 1, no. 2, pp. 83–90, 2018.

A. D. H. Ernesto Ersada Barus, Suprapto, “Analisis kualitas website Tribunnews.com menggunakan metode Webqual dan Importance Performance Analysis,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 4, pp. 1483–1491, 2018.

H. Muhammad Rizki, Muhammad Arhami, “Perbaikan algoritma naive bayes classifier menggunakan teknik Laplacian Correction,” J. Teknol., vol. 21, no. 1, pp. 39–45, 2021.

W. S. Fatmala, Suprapto, and A. Rachmadi, “Analisis kualitas layanan website e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.

H. A. F. Agustin Setiyorini, Kusrini, “Evaluasi website dengan E-Govqual,” J. Inf. Interaktif, vol. 3, no. 1, pp. 77– 153, 2018.

R. A. Setyawan and W. F. Atapukan, “Pengukuran usability website e-commerce Sambal Nyoss menggunakan metode Skala Likert,” Compiler, vol. 7, no. 1, pp. 54–61, 2018, doi: 10.28989/compiler.v7i1.254.

L. Amanda, F. Yanuar, and D. Devianto, “Uji validitas dan reliabilitas tingkat partisipasi politik masyarakat kota Padang,” J. Mat. UNAND, vol. 8, no. 1, p. 179, 2019, doi: 10.25077/jmu.8.1.179-188.2019.

I. A. Nerissa Arviana Zagita, Himawat Aryadita, “Evaluasi kualitas layanan Sistem Informasi Pelayanan (SIP) menggunakan Metode E-GovQual (Studi pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Pasuruan),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 1, pp. 186–195, 2019.




DOI: https://doi.org/10.33365/jtk.v16i2.1953

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Anggi Rahma Dani, Dwi Kris Biantoro, Abdul Azis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Tekno Kompak
Published by Universitas Teknokrat Indonesia
Organized by Program Studi D3 Sistem Informasi Akuntansi - Universitas Teknokrat Indonesia
Jl. Zainal Abidin Pagaralam, No.9-11, Labuhanratu, Bandarlampung, Indonesia
Telepon : 0721 70 20 22
W : http://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknokompak
E  : teknokompak@teknokrat.ac.id.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jumlah Pengunjung : View Tekno Kompak StatsCounter

Flag Counter